Termos de uso, intermediação e condições gerais da experiência AirCar.
Última revisão: 10/04/2026
1. Como a plataforma funciona
A AirCar conecta clientes, operadores homologados e parceiros de serviços adicionais em um ambiente mais organizado de descoberta, cotação, reserva, pagamento, check-in, voucher, acompanhamento e governança da missão. Em algumas jornadas o cliente compra rota publicada. Em outras, abre uma cotação personalizada para receber propostas comparáveis.
2. Papel do cliente, do operador e da AirCar
- Cliente: informa corretamente dados da missão, passageiros, documentos e aceita as políticas aplicáveis.
- Operador: executa o transporte, mantém elegibilidade regulatória e responde pela operação aérea.
- AirCar: intermedeia, coordena, organiza fluxo comercial e acompanha a missão dentro dos limites da plataforma.
3. Elegibilidade e conformidade dos operadores
A AirCar foi desenhada para trabalhar com operadores que atendam critérios documentais, comerciais e operacionais compatíveis com a proposta da plataforma. Isso inclui, entre outros pontos, status regulatório, seguro, documentação crítica, comportamento comercial e consistência mínima para manter rotas ativas ou responder RFQs.
A existência de um operador na plataforma não transforma a AirCar em executora do voo. A plataforma atua como camada de curadoria, coordenação e governança da jornada do cliente.
4. Cancelamentos, alterações, remarcações e reembolsos
As políticas da AirCar seguem critérios operacionais e comerciais informados ao longo da jornada, inclusive no pedido de cancelamento, no voucher e nos termos vigentes da missão.
- cancelamento antes da confirmação comercial e operacional: tende a não gerar multa;
- cancelamento com 24 horas ou mais após confirmação: tende a permitir estorno integral automático;
- cancelamento entre 2 e 24 horas: sujeito a taxa de mobilização e análise;
- menos de 2 horas e não comparecimento: retenção mais rígida, salvo contingência reconhecida;
- remarcação e alteração não equivalem automaticamente a cancelamento: dependem de disponibilidade, diferença tarifária e contexto operacional.
Quando houver clima impeditivo, indisponibilidade técnica, restrição ATC, fechamento de terminal ou inviabilidade do parceiro responsável, a AirCar pode priorizar remarcação, crédito operacional ou reembolso conforme a solução mais adequada para continuidade da missão.
5. Check-in, embarque, bagagem e documentação
O check-in digital fecha 1 hora antes do voo. Cada passageiro deve comparecer com no mínimo 30 minutos de antecedência, portando documento válido. Bagagem, item especial, PET e excesso de peso dependem do tipo de aeronave, balanceamento, regra operacional e aprovação do parceiro responsável.
6. Serviços adicionais e parceiros complementares
Serviços como transfer, concierge, lounge, catering, seguros, experiências e destino podem ser oferecidos pela AirCar conforme categoria, praça, disponibilidade e parceiro homologado. Alguns adicionais operam em aceite imediato; outros dependem de cotação e validação antes da contratação.
7. Suspensão por risco ou irregularidade
A AirCar pode suspender intermediação, bloquear rota, restringir parceiro ou cancelar fluxo comercial quando houver risco relevante à segurança, irregularidade documental, suspeita de operação incompatível com a política da plataforma ou qualquer cenário que comprometa a integridade do ecossistema.
8. Comunicação, evidências e governança
Ao usar a plataforma, o cliente reconhece que parte da experiência premium depende do registro correto de status, formulários, check-in, voucher, tratativas de estorno, notificações e histórico operacional. Essa trilha existe para reduzir conflito, melhorar governança e sustentar a operação com mais clareza.